Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política de cancelación
La presente política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio.
Se recomienda revisar las condiciones aplicables antes de confirmar la compra.
2. Condiciones para la cancelación
Una solicitud puede tramitarse cuando se cumplen los siguientes criterios:
El pedido no ha iniciado el proceso de envío
No ha sido entregado al transportista
La solicitud se envía a través de los canales de contacto habilitados
El estado del pedido se determina según los registros del sistema
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido
Cuando el pedido ya ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no se encuentra disponible.
3. Pedidos ya enviados
En caso de que el pedido haya sido despachado, es posible solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
4. Situaciones en las que no procede la cancelación
No se tramitan solicitudes en los siguientes casos:
Información de entrega incorrecta, como dirección o teléfono, que haya generado incidencias en la entrega
Solicitudes repetidas sin justificación válida o con indicios de uso indebido
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Las solicitudes se presentan a través de los canales indicados:
Teléfono: +1 (828) 778-9348
Correo electrónico: jardin@livlayer.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la cancelación
6. Revisión y gestión del reembolso
Tras la recepción de la información requerida, se realiza la revisión correspondiente.
El procesamiento del reembolso está sujeto al cumplimiento de las condiciones indicadas y al plazo de solicitud establecido.
El importe se gestiona mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o Mastercard).
La solicitud de reembolso se remite a la entidad de pago dentro de un plazo de 3 días hábiles.
El tiempo de abono depende del proceso de la entidad emisora, con un intervalo estimado de 10 a 15 días hábiles.
7. Seguimiento de reembolsos
Si transcurrido el plazo indicado desde la aprobación no se refleja el abono, se puede contactar mediante los datos facilitados.
Se revisa el estado del proceso junto con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 7750 BRETTONWOOD DR, TAMPA, FL, 33615-1346
Teléfono: +1 (828) 778-9348
Correo electrónico: jardin@livlayer.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)