Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas desde España a través del sitio.
Se recomienda revisar las condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se procesan.
3. Condiciones de los productos devueltos
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
Coincidir con la solicitud de devolución o cambio registrada
Mantener el estado declarado en la solicitud
No presentar signos de uso más allá de la verificación razonable
No tener piezas faltantes ni condiciones que afecten su revisión
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar el proceso.
4. Revisión del estado del producto
La apertura del embalaje para comprobar el estado del producto está permitida, incluyendo la retirada de materiales de sellado como cintas.
5. Costes y asignación de responsabilidad
Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los costes de envío de retorno se asignan al usuario
Cuando el producto no cumple las condiciones de devolución (por ejemplo, uso evidente, daño o discrepancia con el pedido), el artículo se devuelve al remitente y los costes asociados se determinan según la situación
En casos relacionados con incidencias de calidad o errores de envío, la gestión se realiza conforme a las reglas aplicables
6. Servicios excluidos
Los servicios adicionales adquiridos directamente a proveedores externos no se incluyen dentro del alcance de esta política.
7. Criterios de incidencias de calidad
Se consideran incidencias no atribuibles al uso del usuario las siguientes situaciones:
Daños visibles como arañazos, desgaste o roturas
Fallo funcional o ausencia de componentes
Deterioro evidente del embalaje
Alteraciones en el estado, como olores anómalos o cambios de color
Daños producidos durante el transporte
Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad
8. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes pueden enviarse a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (828) 778-9348
Correo electrónico: jardin@livlayer.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la devolución o cambio
Material visual del producto, cuando se trate de incidencias de calidad
9. Proceso de revisión y devolución
Tras la evaluación de la solicitud, se envía información para la devolución, que incluye una etiqueta prepagada en formato PDF y las instrucciones logísticas correspondientes.
Una vez recibidas estas indicaciones, el producto debe ser embalado adecuadamente, y la etiqueta debe colocarse en el paquete.
La etiqueta de devolución dispone de un periodo de validez de 14 días naturales.
El envío debe realizarse a través del transportista indicado en las instrucciones proporcionadas.
La ausencia de la etiqueta prepagada puede afectar la identificación del paquete y el proceso posterior.
10. Costes de devolución
En devoluciones asociadas a incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
En devoluciones por otros motivos, los gastos de envío de retorno se asignan al usuario.
11. Gestión de reembolsos y cambios
Cambios: cuando se verifica una incidencia de calidad dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el proceso se realiza conforme a las condiciones aplicables.
Tras la revisión del producto, se gestiona el envío del reemplazo junto con la información de seguimiento correspondiente.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, los importes se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado de abono es de 10 a 15 días hábiles, según el procedimiento de la entidad de pago.
12. Consulta del estado del reembolso
Si, tras el plazo indicado, el importe no se refleja, se puede solicitar información mediante los canales de contacto.
13. Circunstancias externas
En situaciones derivadas de factores fuera del control operativo, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, la gestión se ajusta a las condiciones aplicables en cada caso.
14. Información de contacto
Dirección: 7750 BRETTONWOOD DR, TAMPA, FL, 33615-1346
Teléfono: +1 (828) 778-9348
Correo electrónico: jardin@livlayer.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)